アイコスが故障した時に、保証期間内で保証適用の範囲であれば無料で交換してくれます。
保証期間は購入日から6ヵ月間(購入日から2週間以内に製品登録すれば1年に延長保証)ですので、早めに連絡しましょう。
アイコスが故障した場合の保証交換の手順や、注意点、カスタマーセンターの電話番号などを紹介します。
コンテンツ
まずは、保証書を確認しましょう。
故障の内容次第では保証が適用され、無料交換してもらえます。
冒頭にも述べた通り、保証期間が6ヵ月を過ぎてしまうと保証の適用外になってしまいますのでお早めに連絡を！
保証書の保証内容にも保証期間内に限ることは、免責事項として記載されてありますのでご注意ください。
保証書を紛失した方はこちらに保証内容を詳しく記載してます！
⇒アイコス保証
アイコスカスタマーセンターに連絡する前に、以下のものを準備しておきましょう。
1.フル充電したアイコス本体(IQOSホルダー、IQOSポケットチャージャー、またはIQOSの箱)
2.購入時にもらったレシート(購入日を確認するため)
3.保証書(アイコスカスタマーセンターの連絡先が記載)
準備する物として、アイコス本体またはアイコスの箱が必要なのはアイコスの製品識別番号を聞かれるからです。
IQOSホルダー、IQOSポケットチャージャー、IQOSの箱に記載されてある製品識別番号のどれか1つを聞かれます。
製品識別番号は、次の部分に印字してあります。
1.IQOSホルダーの側面
IQOSホルダーキャップをIQOSホルダー本体から外します。
すると、IQOSホルダーの側面に製品識別番号が記載されております。
上記の画像の黄色で囲ってある部分です。
2.IQOSポケットチャージャーの側面
IQOSポケットチャージャーの側面(LEDディスプレイ側と反対の方)に、製品識別番号が記載されてあります。
上記の画像の黄色で囲ってある部分です。
3.IQOSの箱
アイコスが入っている箱の上記の画像の黄色で囲ってある部分に、製品識別番号が記載されています。
準備するものがそろいましたら、アイコスカスタマーセンターに連絡します。
音声ガイダンスに従い、選択して行くと、オペレーターに電話をつないでくれます。
アイコスカスタマーセンターで確認されるのは、次の5つです。
1.未成年ではないか？(生年月日を確認する)
2.本人確認(会員登録の記載と同じか？)
3.購入日の確認(いつ頃か？)
4.製品識別番号
5.どのような不具合か？
保証交換する時の手順は次のとおりです。
1.アイコスカスタマーセンターに連絡。
2.アイコスカスタマーセンターから、未成年ではないか？、本人確認、購入日を証明するもの、製品識別番号、不具合の内容を確認される。
3.保証交換が決定すると、故障した部品の新品を送ってくれる。
4.商品が到着したら、故障した部品を返送用の封筒に入れて返送する。
の手順となります。
保証交換する時に注意しなければならない点を紹介しておきます。
会員登録をしておかないと、スムーズに行きませんので必ず会員登録しておきましょう。
保証を受けるためには、製品登録しておく必要がありますので必ず製品登録しておきましょう。
購入時のレシートが購入日の証明になりますので、必ずレシートは捨てずに取っておきましょう。
保証期間が購入日から6ヵ月間と定められておりますので、購入日の証明が必要です。
会員登録されておらず、レシートが無い方は保証は受けることが出来ません。
レシートを紛失した方
故障したアイコスの部品は、アイコスカスタマーセンターに返送しなければなりません。
ですので、故障したアイコスを自分で修理しようとしてはいけません。
アイコスを余計にいじると、保証適用外になる可能性があります。
保証交換が決まると、アイコスカスタマーセンターから交換部品が送られて来るのですが、その対応がすごく良く、素晴らしかったです！
電話した時には、2日後の午前中に届けてくれると言う話でした。
2日後の午前中と言うことは、即座に出荷してくれたことになります。
クロネコヤマトの宅急便コンパクトで、約束通り2日後の午前中に交換部品が届きました！
とにかく対応が早い！
故障したアイコスを返送する封筒も、きちんと伝票が貼ってあって返送するだけにして送って来ます。
送られてきた箱を開けると、箱に上記の画像の様な記載がしてあります。
なんと、返送の際にはヤマト運輸フリーダイヤルに連絡すれば取りに来てくれます！
ヤマト運輸フリーダイヤル：0120-01-9625
取りに来るのを待つのが嫌な方は、近くのコンビニに持って行きましょう。
コンビニはセブンイレブン、ローソン、ファミリーマートあたりが無難でしょう。
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アイコスカスタマーセンターの連絡先は次の通りです。
フリーダイヤル：0120-190517
営業時間：8：00～22：00
ちなみに、さすがはアイコスカスタマーセンター。
土日祝も対応しています！